请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
页面放大 页面缩小 开启辅助线 繁體中文

追光助盲

 找回密码
 立即注册

扫一扫,极速登录

快捷导航
栏目导航条顶端 提示,用ALT+Z和ALT+X跳转焦点,TAB浏览条目
搜索
查看: 186|回复: 0

经营的本质,其实就这一个字。

[复制链接]

该用户从未签到

26

主题

26

帖子

78

积分

勇士

Rank: 2

积分
78
LIlian 社区微信达人 发表于 2019-10-28 21:55:24 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
1楼楼主 LIlian 社区微信达人
经营的本质,其实就这1个字

来源:参加学院
作者:汪建国

好的企业并不是规模有多大,能挣多少钱,而是看它有没有良性增长,激发员工活力,同时给顾客带来价值。一家企业,对内是员工,对外是顾客,他们都是人。

简单说,经营企业就是经营“人”。抓住了这个不变的本质,无论环境如何变化、行业如何发展,就能帮助企业实现持续增长。


01
经营的本质就是一个字:人

回到做企业的基本面或者说经营的本质,就是一个字:人。为什么说商业的本质是人呢?有一个小故事。

之前有一道菜是活鱼。一条鱼洗好以后把鳞打掉、肚子剖开、内脏拿掉,背上割几刀,肚子上割几刀,用两条湿毛巾分别抓住尾巴和头,放到油锅里炸,炸好加上调料,鱼就可以吃了。

吃鱼的时候,鱼的眼珠可能还在动,尾巴可能还在翘。有一个叫王老二的厨师说,这还不稀奇,如果我来做活鱼,吃完了鱼肉,尾巴还在翘,眼珠还在动。

于是很多人开始研究王老二是怎么做鱼的。有人说是“流程”比较好,因为刀功厉害,没有动到筋骨;有人说不对,是“制度”比较好,放油锅里炸的时间刚刚合适……这些都重要,但最根本的是什么?还是鱼。

王老二选鱼是亲自选,鱼贩子很烦他,买几条鱼左挑右拣,因为他不仅挑鱼的品种,还挑鱼的精神状态,鱼洗完放在砧板上的时候要宁死不屈才行。企业的本质其实就是这两点要做好:一是挑到王老二,二是挑到好的鱼,事情就简单了。


与一个企业相关的无非是四类人:一是用户,二是员工,三是合作伙伴,四是政府、媒体等社会的人。

今天我重点谈两类人:用户与员工。之所以要把用户和员工两类人串起来讲,是因为离开用户的组织是没有根基的,离开用户理解的企业文化是不靠谱的,离开用户去找的员工再优秀,可能也是不合适的。

02
用户:关系-信任-信赖-情感

根据我的理解,商业的本质就是创造顾客,并不复杂。顾客首先是“人”,之前讲顾客都将其当作一个模糊的概念,但数字时代的用户是千人千面、活生生、有血有肉的人,再笼统地去讲顾客、用户,已经做不好生意。


▲ 长按图片保存,可分享至朋友圈▲

既然顾客是“人”,要怎样才能懂他们?首先要跟顾客建立关系,建立关系还不行,还要让顾客产生信任;产生信任还不行,还要让顾客产生信赖;产生信赖还不行,还要让顾客产生情感。

其中,人与人的关系最复杂。在员工与顾客建立关系方面,我们花了不少时间。

比如,在孩子王发展初期,我没有搞复杂的流程制度,只定了一个简单粗暴的要求:孩子王每个门店每年都要搞1000场与顾客的交流活动。我认为只有与顾客交流互动,才能建立关系。

光有关系还不行,还要产生信任。如何让顾客信任呢?只是靠营业员站柜台、推销商品是不可能让顾客产生信任的。我们把所有的一线员工首先变成育儿师,要取得劳动部颁发的牌照,要懂得育儿知识,跟顾客交流时首先给顾客帮助,解决顾客的难题,以此为核心,逐渐产生了顾客信任。

只有跳开简单的商业买卖,才能赢得顾客信任。

如何从信任到信赖?要主动给顾客提供一个方案,而不是简单提供一个商品。比如,对新手妈妈来说,现在的App太多,信息量太大,如果站在用户的视角,用同理心换位思考,就应该直接为用户提供解决方案,而不再需要她们再到处去搜寻。

最后是产生情感,这是一种非常强的黏性。比如,孩子王的黑金会员马上要突破100万,这是收费会员,妈妈们愿意买卡,是因为产生了信任,建立了情感。

再以汇通达为例,它的用户是每一个乡镇里卖电器、卖农资、卖农机的小老板,现在覆盖了18000个乡镇的12万家店。为了与他们建立关系,我们用的是天网、地网、人网“三网合一”的策略。

所谓“天网”,是一切在线化,以信息为纽带将小老板们连在一起;所谓“地网”,是要帮小老板们赚到钱,以利益为纽带将小老板们连在一起;所谓“人网”,是以情感为纽带将小老板们连在一起。三网连在一起才牢靠。



03
组织:抓两头,带中间

接下来谈第二类人:员工。企业内部的人也有分类:高层、中层、基层。总的来说,头脑要明、腰杆要硬、手脚要灵。

(1)激活一线员工:一个人可以是一家公司

一线员工是我们的手和脚,了解一线员工是创始人、CEO的重要功课。但据我观察,创始人、CEO对一线员工的关注程度、接触程度普遍不高。

我一直十分关注一线员工。我认为要重新认识一线员工,一个重要原因是,时代不同了,用户变了,员工也变了。以前,资源、信息都在老板那里,员工只是执行者,但现在有了智能手机、移动互联网,员工也开始掌握资源、信息。

我们把一线员工每一个人都当作个体,人人都是CEO。如果能把个体激活,我们就可以重新定义员工,一个人做得好可以相当于一家企业。我们的思路是为这些个体的人去创造好的平台,创造他的机会。

当所有员工产生了自驱力,类似亚马逊说的“飞轮效应”,就能产生想象不到的能量。


一线员工激活的机制、文化必须创始人或一把手来做,中层干部不可以,甚至高层也不行。

(2)顶层设计:虎、鹰、狼、狗

头部的顶层设计也非常重要,重要的是搭班子。曾经我听人讲过一番很有道理的话。

第一,团队中必须有一只镇山虎,往那一坐就能把团队镇住,否则企业就是脆弱的;

第二,要有一只高空的鹰,团队中必须有一个人不拘泥于眼前,要拥有战略眼光,去研究未来的事情,否则很难成功;

第三,还要有会叼肉的狼,要有人能把钱赚回来、把生意做起来;

第四,还要有一只看家的狗,要有人算好账、管好财,管理好。

五星控股同时搞这么多家企业,对我来说最具挑战的就是配备这个班子。我不要CEO配,而是亲自来配这个班子,因为CEO也有离开的风险。

组织最重要的,一个是基层班子,一个是高层班子。创始人不需要什么都管,抓两头、带中间就可以。

04
文化:激发每一个员工的心声

怎样将组织串到一起发挥效力呢?要靠文化。

企业文化的内涵是什么?文化要能激发每一个员工的心声,通过这种心声去影响更多的人,所谓“心声”就是一种成就事业的愿望。对创始人、CEO来说,要想一切办法激发每一个人,而不只是少数人。

文化是什么?

首先,文化是方向标。最核心的东西是价值观。什么是价值观?价值观就是你主张什么、反对什么,一定要清晰。

第二,文化是黏合剂。如何让人融在一起?靠的就是文化。比如,我们有尊重每个人、让每个人成功的价值观,扫地的员工也不能瞧不起。在五星,一个人即便再差,也要挖他的优点,发挥他的优势。这种文化能把人和人黏合在一起,你擅长做这个,他擅长做那个,每个人都有优势、都得到认可、都有自信,就能相处。

第三,文化是定心丸。我们的人才流动性相对来说比较低,特别是集团的创始团队,基本上没有一个离开的,跟着我一起打天下的人最长的有30多年了。重要原因是你可以给他一颗定心丸,不会因为形势的变化而亏待员工。

以上是文化的第一层理解。

对文化的第二层理解是,文化是一种氛围,也是一种习惯。比如在五星控股,一个重要的氛围是学习的氛围,在快速变化的时代,没有学习力肯定没有前途,另外还有开放的氛围,之前的比较逻辑、竞争逻辑要变成共生逻辑。(本文完)
186 人关注,0 人回复,发表于 2019-10-28 21:55:24
1楼功能菜单,请用Tab键切换。
回复

使用道具 举报

Archiver|手机版|小黑屋|追光助盲 ( 黔ICP备18009477号 )
贵公网安备 52273102000169号

GMT+8, 2019-11-19 22:50 , Processed in 0.055785 second(s), 26 queries .
Powered by Discuz! X3.4 © 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表